Camisetando Estamparia · Kommo

O que mudou no CRM e os textos para vocês aprovarem

Para Nayara e Thales · LUQZ · 29/09/2026

Na reunião de 24/09 combinamos que a Recepção só faz a triagem, que o orçamento vive nos funis de cada tipo de cliente e que o retorno ao cliente passa a ter tarefa automática. Abaixo está o que já foi feito, como seguimos daqui pra frente e os textos da mensagem automática para escolher.

O que já está funcionando

Tudo isso roda sozinho. Não muda nada no jeito de usar o Kommo, só aparece tarefa ou etiqueta no card.

Novo

Tarefa para mensagem fora do horário

Quem escrever a partir das 17h, antes das 9h ou no fim de semana ganha uma tarefa no card com prazo às 10h do próximo dia útil. Substitui a tarefa que a mensagem de ausência criava para a Larissa. Cada cliente recebe uma tarefa só, mesmo que mande várias mensagens.

No ar

Tarefa ao mover o card

Ao mover para Orçamento enviado (Escolas, Empresas ou Eventos) ou para Follow up realizado, o Kommo cria uma tarefa de retorno para o dia seguinte.

No ar

Etiqueta MQL

Todo card que chega em Lead qualificado ou Orçamento enviado ganha a etiqueta MQL. Serve para medirmos quantos contatos viram oportunidade de verdade.

No ar

Tipo de cliente certo nos leads do formulário

Antes, todo lead do formulário entrava como "Escola". Agora o tipo vem da resposta do formulário ou do anúncio (Escola, Empresa ou Igreja). Quando o anúncio não indica, como no Outubro Rosa, o campo fica em branco para vocês escolherem.

No ar

Valor do orçamento enviado ao Meta

Quando o card em Orçamento enviado tem valor, o Meta recebe esse valor junto. Com isso ele aprende quem pede orçamento maior e procura mais gente parecida.

Novo

Valor obrigatório em Orçamento enviado

Nos funis Escolas, Empresas e Eventos, o card entra em Orçamento enviado com o campo "Valor do orçamento" preenchido. É esse valor que mostra ao Meta a diferença entre um pedido de 10 peças e um de 300.

No ar

Venda perdida sem motivo durante a limpeza

Na Recepção, dá para mover para Venda perdida sem preencher o motivo, para a limpeza andar rápido. Voltamos a exigir o motivo quando a fila estiver em dia (revisão em 09/10).

Daqui pra frente

  1. Nosso foco juntos

    Orçamentos pelos funis de cada tipo de cliente

    A partir de agora, a ideia é que todo orçamento siga pelo funil do tipo de cliente: Escolas, Empresas ou Eventos (igreja entra em Eventos). É por esses funis que as tarefas, a etiqueta e o sinal para o Meta funcionam, então cada orçamento que passa por ali ajuda a campanha a trazer clientes melhores. A coluna Orçamento enviado da Recepção pode ficar de lado, e contem com a gente para qualquer dúvida no caminho.

  2. Até quarta, 30/09

    Escolher o texto da mensagem automática

    Os três textos estão logo abaixo.

Mensagem automática do WhatsApp

Como combinamos: uma mensagem só, curta, com no máximo uma pergunta e sem segunda mensagem automática. Quem responder cai direto no atendimento de vocês.

Texto ANossa recomendação
Abertura sem pedir dado. É o mais próximo do "Opa, tudo bem?" que vocês disseram ter mais resposta.
Oi, [nome]! Aqui é da Camisetando Estamparia 😊 Vi que você preencheu nosso formulário. Me conta o que você precisa e pra quando, que eu já monto seu orçamento.
Texto B
Uma pergunta: peça e quantidade.
Oi, [nome]! Aqui é da Camisetando Estamparia 😊 Vi que você pediu orçamento pelo nosso formulário. Que peça você precisa e quantas unidades, mais ou menos?
Texto C
Uma pergunta: o CEP, que é o dado que mais pesa no orçamento por causa do frete.
Oi, [nome]! Aqui é da Camisetando Estamparia 😊 Vi que você pediu orçamento pelo nosso formulário. Pra eu já calcular o frete junto, qual é o seu CEP?
Como vamos testar. Uma semana com o texto escolhido e depois uma semana com o texto C, para comparar. Hoje 35% das pessoas respondem à primeira mensagem; a meta é passar de 50%. Trocamos uma coisa por vez para a comparação valer.
E à noite? Nossa sugestão é não mandar mensagem automática fora do horário, como falamos na reunião. A tarefa das 10h garante que a Larissa responde logo cedo. Se preferirem, dá para mandar à noite o mesmo texto com o final "Nossa equipe responde a partir das 9h."

Como responder

No grupo do WhatsApp, mandem a letra escolhida e se querem mensagem à noite. Por exemplo: A, sem mensagem à noite. Se quiserem mudar alguma palavra, é só escrever como preferem.

Próximos passos

30/09Prazo para escolher o texto da mensagem automática
01/10Texto escolhido no ar e início do teste
02/10Primeira medição: orçamentos com valor, tarefas e taxa de resposta
08/10Resultado da primeira semana do teste
09/10Revisão geral e volta da exigência do motivo de perda